Contratação de solução tecnológica integrada para atendimento digital automatizado (chatbot cognitivo) e para campanhas de mensageria ativa,
INSTITUTO DE PREVIDENCIA SOCIAL DOS SERVIDORES MUNICIPAIS DE BARUERI - IPRESB
Resumo da licitação
Objeto completo
Contratação de solução tecnológica integrada para atendimento digital automatizado (chatbot cognitivo) e para campanhas de mensageria ativa, em regime de Software como Serviço (SaaS), homologada junto ao WhatsApp Business API, integrando os principais canais de comunicação do mercado (WhatsApp, Web, SMS, Microsoft Teams, Facebook Messenger, Instagram, Telegram e RCS, este último em caráter não obrigatório), acompanhada dos serviços correlatos de implantação, parametrização, curadoria de fluxos, treinamento e suporte técnico.
Itens da licitação
| Item | Qtd. | Valor unit. (ref.) | Valor total | Benefício |
|---|---|---|---|---|
| Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software Implantação, parametrização, integração, adequação dos ambientes, configuração inicial da solução e repasse de conhecimento aos usuários indicados pelo IPRESB, | 1 UNIDADE | R$ 8.000,00 | R$ 8.000,00 | Ampla |
| Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software Licenciamento da plataforma, manutenção e disponibilização dos recursos necessários para atendimento digital multicanal, automação de atendimentos, campanhas de comunicação ativa, integração com sistemas corporativos, gestão operacional e utilização da solução durante toda a vigência contratual | 12 UNIDADE | R$ 2.428,94 | R$ 29.147,28 | Ampla |
| Serviços Auxiliares de Tecnologia Informação e Comunicação Pacote estimado de 84.000 (oitenta e quatro mil) conversas/sessões anuais para utilização nos canais de comunicação integrados à solução, observadas as políticas e regras aplicáveis dos provedores de mensageria utilizados | 84.000 UNIDADE | R$ 0,40 | R$ 33.600,00 | Ampla |
| Manutenção de Software (Corretiva, Preventiva, Adaptativa) Banco de horas técnicas especializadas para execução de serviços de curadoria, evolução de fluxos de atendimento, integrações, parametrizações, adequações funcionais, sustentação operacional e apoio técnico à evolução da solução durante a vigência contratual, estimado em 120 (cento e vinte) horas | 120 HORA SERVIÇO TECNICO | R$ 210,00 | R$ 25.200,00 | Ampla |
Como participar desta licitação em 4 passos
Leia o edital com atenção
Baixe o edital e confira objeto, requisitos de habilitação, prazos e critério de julgamento antes de decidir participar.
Prepare a documentação
Separe certidões negativas, atos constitutivos, comprovações técnicas e a declaração de ME/EPP, se aplicável.
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Envie a proposta no prazo
Cadastre sua proposta e os documentos antes do encerramento — e acompanhe a sessão pública na data de abertura.